Diritto di Recesso

Cambio e reso

Come comportarsi al ricevimento del pacco

Per la completa sicurezza del vostro acquisto, quando il Corriere ultimerà la consegna secondo le modalità da voi scelte in fase di acquisto, dovrete semplicemente verificare eventuali incongruenze importanti:

• L'integrità del pacco: non danneggiato né bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco. Controllare la corrispondenza tra il numero dei pacchi indicato sulla lettera del vettore e il numero di colli effettivamente consegnato;
• Le possibili contestazioni in riferimento alle incongruenze pocanzi descritte devono essere prontamente sollevate al vettore (secondo le modalità indicate di seguito) perché, in loro assenza, il prodotto si considera per legge correttamente consegnato.

Nel caso di manomissione del pacco

Al momento del ricevimento del pacco, se risulta danneggiato o manomesso, si può scegliere tra due soluzioni:

• Si può accettare il pacco con riserva, ossia si accetta il pacco ma prima di firmare il documento si dovrà scrivere "Accetto con diritto di riserva perché il pacco presenta la seguente anomalia (descrivere il danno che si osserva sul pacco)". In questa maniera, sarà possibile essere risarciti dell'eventuale danno subito, definitivamente riscontrabile una volta aperto il pacco.
• Si può rifiutare il pacco per manomissione, ossia esprimere al vettore l'inaccettabilità del pacco per manomissione, comunicandolo subito al vettore e successivamente a noi via mail.

Attenzione: se non viene effettuata almeno una di queste due modalità di contestazione, Pepemio.com, riterrà il pacco regolarmente consegnato.

Diritto di recesso per malfunzionamento/difetto del prodotto

Per cause prettamente igieniche, i prodotti possono essere restituiti o cambiati esclusivamente per carenze di fabbricazione e/o malfunzionamento. Fondamentale dunque, una volta ricevuto il prodotto e aperta la confezione, verificare immediatamente l’integrità della merce acquistata.

Pepemio.com applica la soluzione Reso Senza Problemi. Entro 14 giorni dal ricevimento del pacco, il cliente che intenda esercitare il diritto di recesso, deve comunicare al team di Pepemio.com via email, whatsapp o tramite il form sul sito, la sua intenzione di restituire l'articolo o gli articoli acquistati. Nella richiesta occorre specificare il malfunzionamento/difetto del prodotto con una descrizione scritta dettagliata ed allegare foto e/o video che evidenzino nel particolare la non conformità della merce.

Sarete ricontattati ed, entro 14 giorni dalla comunicazione, dovrete riporre la merce acquistata da rendere all'interno di una scatola da imballaggio, inserendo anche un documento di reso in carta semplice indicante: numero d’ordine, data dell’ordine, data di ricezione dell’ordine e motivazioni del reso, chiudendo poi e sigillando tutto con il nastro adesivo. Consegnerete il pacco al corriere quando verrà a ritirarlo.
(D.Lgs. N° 21/2014 di recepimento della Direttiva 2011/83/UE)

Diritto di recesso per ripensamento

Il cliente che ha cambiato idea sul proprio acquisto, può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. In questo caso gli articoli devono essere inutilizzati e mantenuti nella confezione originale, integra e non alterata. Per il vestiario, accettiamo il recesso anche se i sigilli sono stati rimossi, purché la confezione sia intatta e gli indumenti siano stati provati sopra la biancheria.

Prima di procedere al recesso, è necessario inviare una prova fotografica dello stato dell'articolo e della confezione tramite email, whatsapp o il form sul sito. Dopo la verifica delle fotografie, il nostro Customer Care contatterà il cliente per fornire le istruzioni per la restituzione della merce. In questo caso, le spese di spedizione sono a carico del cliente che potrà scegliere il corriere che preferisce.

Una volta ricevuta e verificata la merce, provvederemo al rimborso tramite il metodo di pagamento originale o con un coupon di pari valore, utilizzabile per un acquisto futuro.

Specifichiamo che dal rimborso sono escluse le spese di spedizione sostenute dal cliente per la restituzione della merce.

Il reso

Ricevuta la merce, sarà sottoposta al nostro controllo qualità e a seconda del caso, provvederemo ad inviarvi un nuovo prodotto oppure un prodotto a vostra scelta del valore massimo di quello reso oppure ad effettuare il rimborso.

Pepemio.com provvederà a rimborsare il costo degli oggetti che sono stati restituiti con Bonifico Bancario, Rimborso Paypal o Rimborso Carta di Credito o Carta di Debito (tipo Postepay) a seconda della modalità di pagamento scelta in fase di acquisto. Le tipologie di consegna particolareggiate scelte in fase di acquisto come consegna su appuntamento o supplemento contrassegno non sono rimborsabili.

Condicio sine qua non per l'esercizio del diritto di recesso è la concreta integrità dell’articolo, del prodotto e della sua confezione da restituire.

Nel caso in cui l'oggetto non ritorni nelle medesime condizioni in cui è stato spedito e di ricezione, e cioè in perfetto stato di mantenimento, non usato, provvisto dell'imballo originale, dell'imballo esterno e degli eventuali manuali, senza alcuna mancanza, e risulti al contrario carente in uno o più delle sue componenti, Pepemio.com si riserva la facoltà di non accettare il reso siffatto e il prodotto verrà rispedito a carico del cliente.

Indirizzo per la spedizione del pacco:

MSX S.r.l. Via Enrico Forlanini, 43/47 - 00012 Guidonia Montecelio (RM)

N.B. Pepemio.com impiega un massimo di 14 giorni dal ricevimento del pacco di Reso per eseguire il rimborso.