Acquista Senza Pensieri
In Pepemio, la tua soddisfazione è la nostra priorità assoluta. Vogliamo assicurarci che ogni aspetto della tua esperienza d'acquisto, incluso il processo di recesso, cambio e rimborso, sia chiaro e semplice. Di seguito, troverai le nostre politiche dettagliate per garantire trasparenza e comodità in ogni tua interazione con noi.
Ogni cliente di Pepemio ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto. Questo diritto può essere esercitato per qualsiasi motivo, offrendo ai nostri clienti la flessibilità e la sicurezza necessarie per un'esperienza d'acquisto online ottimale.
Per avvalersi del diritto di recesso, il cliente deve informare Pepemio della sua decisione entro il termine suddetto. La comunicazione deve essere inviata via email all'indirizzo assistenza@pepemio.com, specificando chiaramente l'intenzione di restituire uno o più articoli acquistati.
Per facilitare il processo di reso e garantire una gestione efficace della richiesta, il cliente è invitato a fornire una descrizione dettagliata del motivo del reso. Nel caso di prodotti difettosi o non conformi, è richiesta una descrizione scritta accurata del problema, accompagnata, ove possibile, da fotografie e/o video che evidenzino chiaramente la non conformità o il malfunzionamento del prodotto.
Per procedere alla sostituzione dei prodotti acquistati tramite il nostro e-commerce, invitiamo i nostri clienti a inoltrare una richiesta via email all'indirizzo assistenza@pepemio.com, includendo il numero identificativo dell'ordine oggetto di sostituzione. La politica di cambio di Pepemio consente la sostituzione esclusivamente con articoli il cui valore sia pari o superiore rispetto a quello degli articoli da sostituire. Qualora si opti per un prodotto di valore superiore, sarà necessario corrispondere la differenza di prezzo.
Il cliente che ha cambiato idea sul proprio acquisto, può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. In questo caso gli articoli devono essere inutilizzati e mantenuti nella confezione originale, integra e non alterata.
Per il vestiario, accettiamo il recesso anche se i sigilli sono stati rimossi, purché la confezione sia intatta e gli indumenti siano stati provati sopra la biancheria. Prima di procedere al recesso, è necessario inviare una prova fotografica dello stato dell'articolo e della confezione tramite email, whatsapp o il form sul sito.
Dopo la verifica delle fotografie, il nostro Customer Care contatterà il cliente per fornire le istruzioni per la restituzione della merce. In questo caso, le spese di spedizione sono a carico del cliente che potrà scegliere il corriere che preferisce. Una volta ricevuta e verificata la merce, provvederemo al rimborso tramite il metodo di pagamento originale o con un coupon di pari valore, utilizzabile per un acquisto futuro. Dal rimborso sono escluse le spese di spedizione sostenute dal cliente per la restituzione della merce.
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso e verificata la conformità della merce restituita, Pepemio procederà con il rimborso del valore dell'articolo reso. Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversi accordi concordati con il cliente.
Pepemio si impegna a fornire assistenza continua durante tutto il processo di recesso e reso, assicurando una risposta tempestiva e la massima collaborazione per risolvere qualsiasi problematica. La nostra politica di rimborsi è progettata per rafforzare la fiducia dei nostri clienti nell'acquisto online, offrendo soluzioni rapide ed efficienti in linea con i più alti standard di qualità e assistenza che contraddistinguono Pepemio.
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